法治中国廉政网视湖北讯（向桂民 通讯员 柳振洲）：2020年2月4日，是中南二号小区被强制封闭的第三天，所谓强制封闭就是单元门全部加锁，小区任何车辆和人员均不准进出。一个平日那么热闹、祥和的小区，在疫情严重的特殊时节，这突如其来的一把锁，加重了业主心中的忧虑，也造成了无数个已知未知的问题，疫情似战场，物业人就像一个初上战场的士兵，思考着、忙碌着、探索着如何解决这一把锁的途径。

   中午12点18时，“叮铃铃..........”一刻都没有停的客服中心电话又一次响起来，站在电话跟前的向经理顺手接听电话，电话那头一个苍老的阿姨说：物业吗，你们把单元门锁了，我怎么买菜啊？向经理回复说您放心，我们会帮您解决的，电话那头就挂了，向经理看了一下电话显示，依稀记得尾数是58，正准备记录时，电话铃声又响起来，手机也响起来了，一旁的客服员拿起了电话听筒，向经理也就接听手机出门了。

晚上21:30时，忙碌了一天的向经理终于回家了，开始整理今天的工作记录，突然想起来中午接听的那个阿姨的电话，她是哪家？她是什么情况？她是不是真的遇到问题了？越想越不安的他，急忙拨打住在办公室的客服罗主任电话，请她立即去客服中心查找那个电话，查清是那个房号。客服中心每天上百个来电，查找一个尾数是58的号码谈何容易，罗主任立即按个查看，历时半个多小时，终于找到了，电话打过去，“您拨打的电话已关机”！不安和愧疚袭上心头，罗主任急忙从业主档案中挨个查找，小区800多户登记的电话近千个，一遍遍，一个个，焦急的心忐忑不安，谢天谢地，“8-404”！终于找到了，罗主任立即汇报了情况，并赶到该房屋去敲门，已经睡觉的阿姨开门后告知，春节期间儿女都不在，家里只有她一个人，今年70多岁了，也不会玩微信购物，身体也不好，现在锁门了，准备的蔬菜也不多了，所以很着急，中午打过电话。罗主任表示：您放心，任何问题我们都会帮您处理好的！阿姨终于露出了笑脸！

 

客服中心罗主任和单元群主吕玉娥看望老人

     第二天七点多钟，向经理就在超市购买了一袋蔬菜，委托客服中心罗主任给阿姨送过去，并要求重点关注阿姨的各种情况。防疫战争千头万绪，客服中心忙碌不停，如何才能时刻关心这位阿姨呢？单元微信群主！这是正月初六建立的抗疫单元业主群，现在正好用上！向经理立即委托8号楼单元微信群群主吕玉娥，请她时刻关心老人的需求，群主愉快的答应了，买菜、买药、测体温、上门看望........老人给女儿打电话说：你就放心吧，小区有很多人都在关心我呢，我很好！百金置业，千斤置邻，单元门上那把铁锁，原来并不生硬，在单元的每一个人心中，都有一把打开锁的钥匙。

“叮铃铃..........”电话依旧响个不停，客服中心的墙上新写了一排字：抗击疫情，请不要遗漏一个电话。