随着互联网的普及

网购走进了千家万户

在家动动手指就能买到心仪商品

但有时商品的质量却不尽如人意

因此也引发了不少纠纷

基本案情

郭某在某购物平台店铺，购买到三串琥珀(蜜蜡)手串，交易总价为2000余元，该商家提供了鉴定证书，郭某收到货后，根据某购物平台店家提供的证书扫码查询，发现进入的鉴定网页与实际检测官网页面完全不一样，在检测官网上输入鉴定证书上的“实验号”，发现无法查询到鉴定结果。随后郭某又到网上查询证书上载明的鉴定网站，发现该网址暂无备案信息。于是，郭某对购买的三串琥珀手串真实性存疑，将其送检，检测结果为该三串手串均为“塑料手链”。郭某收到检验结果后与商家联系，告知其所出售的手串均系假货，要求其退款并予以赔偿，但商家一直未予回应，原告又向某购物平台官方客服进行投诉，并要求官方客服披露商家的真实姓名、电话和地址，官方客服受理原告的投诉后，披露了商家的注册ID、真实姓名、身份证号码及住址，原告遂以官方客服披露的王某为被告向法院提起诉讼。因被告王某未到庭参加诉讼，法院通过平台披露的电话联系王某，其称并未注册网店不知此事。

法院审理后认为，原告在某购物平台店铺购买了琥珀手串，支付了款项，平台显示交易成功，原告亦收到了商家销售的商品，原告与某店铺成立了合法有效的买卖合同关系，通过某购物平台官方客服披露的某店铺在平台的注册信息，该店铺系本案被告王某个人认证注册，故被告王某作为某购物平台店铺的实际经营人，应当承担合同履行的相应责任。王某在电话里否认注册网店一事，与法院查明的事实不符，法院不予采信。被告王某在其注册经营的店铺公示的物品图片均标记为天然蜜蜡、天然琥珀等，向原告出售的商品还附随有鉴定证书，证书显示商品为天然蜜蜡材质。原告亦是出于购买正品蜜蜡的需求而在被告的网店购买手串，但通过正规检测机构进行检测，结果却为塑料材质。被告欺骗消费者，制造虚假鉴定证书，出售假冒伪劣产品，其行为严重违反相关法律法规的规定，应承担相应的法律后果。最终，法院依法判决，被告退还原告货款2000余元，并支付赔偿金8000余元，检测费600元，共计一万余元。

法条链接

《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

法官说法

网购有风险，在消费过程中，提高警惕，留存证据，必要时才能通过法律途径，维护自身合法权益。