治理向善 奔跑无忧

无锡暖心护航新业态构建共治共享格局

10月15日17时许，江苏省无锡市万象城门前车流渐密。路口黄灯亮起，美团外卖员小闫将电动自行车稳稳停住，低头看了看手机。配送界面上显示：红灯停一停，正在记录等灯时长，订单结束时将延长本单配送时间。“自从有了‘红灯停表’，每单都能安心送，再也不用抢时间了。”小闫说。

自8月17日起，无锡公安交管部门联合美团在全城落地“红灯停表”功能，外卖员无需因为担心超时而急着“抢灯”。2个多月来，全市涉外卖员交通违法率同比下降21%。

无锡市公安局交通管理支队交通科技大队教导员刘通告诉记者，能在省内率先实现“红灯停表”全城覆盖，靠的是无锡10余年来“车路云一体化”建设形成的全域信号联网优势。交通指挥数字信号标准化输出为交管数据与外卖配送平台之间的对接提供了“底座”，外卖配送平台可直接调用信号，精准识别红绿灯状态。“基础建设为数据治理打下了良好基础，我们更要探索新手段、新方式，让数据更好地服务群众，实现共治共享。”刘通说。

基于治理向善的理念，无锡市公安局主动破解外卖新业态管理难题，同步推出一系列外卖员“奔跑无忧”暖心服务机制。协调住建、街道、社区、物业等部门打造友好小区，推行外卖专用电动摩托车“备案通行、错时准入”制度，目前全市95%以上的小区已开通外卖专用车辆便捷通道。

针对非标电动自行车存在大量安全隐患的问题，无锡市公安局交管支队联动电动自行车生产企业、市电动车行业协会，试点推出外卖专用电摩、电轻摩。围绕外卖配送场景，雅迪等电动自行车生产企业研发制造安全性更强的专用车辆，铺设租赁网点。市电动车行业协会协同配合，在坚持考试标准的基础上简化骑手考证流程，开设骑手摩托车F证免培直考专场，助力骑手“无忧上路”。

去年10月以来，无锡市公安局在全市42个美团外卖站点创新推行平安联络员驻点服务机制，组建由1名社区民警、1名路区交警、1名网格员组成的服务小组，深入站点倾听外卖员的诉求。

“听说民警要来提供一对一服务，我以为只是例行公事，没想到实实在在解决了很多问题。”在美团专送无锡新吴区滨湖六站，站点负责人吴孔成介绍，社区民警总是第一时间响应，联动处置矛盾纠纷、欠薪侵权等各类求助，从源头上消除风险隐患。

今年2月，无锡市公安局经开分局社区民警马骋得知外卖员小闫的家人患病，主动联系街道等部门申请救助，并协助对接申请了美团相关资助。民警还自发捐款，并送了文创产品让小闫休假时带给女儿。小闫翻出照片给记者看，女儿抱着礼物，眉眼间满是笑意。

将心比心，同向同行。在民警的带动下，外卖员的安全意识越来越强。送餐途中发现风险隐患后，他们总是及时通过微信群沟通上报。“捡到一张身份证，已送至派出所。”“北门这条路有好几棵树倒了。”微信群里经常弹出情况通报。

6月25日，外卖员郑海涛、阿的木且、洪志强发现汽车侧翻、有人被困车内，毫不犹豫挺身而出，及时救出被困群众。事后，民警主动对接市、区见义勇为基金会协助申报。今年以来，滨湖六站已有7名外卖员获得见义勇为褒奖，美团还授予了该站“先锋站点”荣誉称号及专项奖励，这也是无锡首个“先锋站点”。

“去年我们给骑手和平安联络员建了个微信群，有的外卖员起初并不理解，现在大家上报各类情况特别积极。”吴孔成指着滨湖六站挂满锦旗的墙壁介绍。

治理有温度，奔跑有力量。善治纾解骑手奔波之苦，真情架起警民连心之桥。如今，点滴善举涵养共建共治共享的时代风尚，在锡城烟火街巷熠熠生辉。